walterse77的部落格

第一章
人才變將才的祕密
華頓商學院進階管理課程的一次課堂練習，講師要求學員說明史蒂夫．賈伯斯（Steve Jobs）與眾不同的才能，但暫時不提他富爭議的個性和行為，重點在於釐清他重掌蘋果後，表現為何能超越所有人的預期。（連他自己也料想不到：2010年6月，蘋果市值超過微軟，賈伯斯稱此事「超現實」。）
賈伯斯在蘋果萎靡不振之際重掌公司，十多年來將蘋果改造成衝勁十足、盈利豐厚的企業。iPod、iPhone、iPad以及iTunes大幅改變產業生態，迫使音樂、電訊等產業的業者改變商業模式。

有關賈伯斯思考、行動及決策方式的公開資料相當充分，有心人只需吸收消化，就能從數個面向評價他的真實才能，並以清晰的語言具體而細膩地加以描述。但多數人連試都不想試。

華頓商學院的講師問學員，賈伯斯有何才能？學員踴躍舉手發言：他富創意、愛創新，具企業家精神；他是溝通高手；他打破既有範式，創造出新業務；他改變了別人的遊戲規則。

數分鐘後，講師叫停，對學員說：「用時髦術語是不行的。若真想界定一個人的才能，就必須以完整的句子表達你對這個人的完整看法，必須講出這個人跟其他人的細微差別。而你的資料，必須源自你對這個人的行動、決策及行為模式的仔細觀察。」

為示範怎麼做，講師問學員一些探索式問題。「他的創意表現在哪裡？」有人答道：「他知道哪些產品能大獲成功。」好，但他是怎麼辦到的？「他跟消費者交流互動。」好，但他是如何跟消費者交流互動的？有人說，他常跟年輕人往來；也有人說，他總是搶先一步找到新技術。不錯，但還是不太對。

懂得取捨的天才
講師接著為這些擔任企業經理人的學員提供資料，讓他們深入探討、了解賈伯斯才能的真正本質。首先，講師講了一個源自某位蘋果董事的故事。賈伯斯重新接掌蘋果後，開了一次很特別的董事會議。會議室牆上掛著蘋果當時二十多項產品，賈伯斯逐項取下，最後只剩四項留下。他說，蘋果若能藉由這四項產品，在市場上凸顯自己與眾不同之處，便能起死回生。

這則故事告訴我們兩項有關賈伯斯的事實，這兩者皆是看得見且可驗證的：賈伯斯知道什麼能吸引顧客，而且行事果斷。

講師接著要求學員說明iPod這項產品展現賈伯斯哪些才能。首先有人說，這顯示他很熟技術。但馬上有人指出，技術早已存在，市場上已有製造MP3播放器的業者。學員們經過一番討論，得出一個較有意義的結論：iPod的成就，是卓越的眼光加上傑出的執行。

當時Napster允許使用者交換MP3檔案的檔案分享服務，已在唱片界鬧得沸沸揚揚。法院最終裁定Napster的服務違法（它實質上是基於偷竊），但賈伯斯認為這技術可用來創造一個合法市場，辦法是確保唱片公司能獲得穩定收入，而且這市場將非常大（事實上，它將是一個新社會現象），因為它將「解放」音樂愛好者，讓他們可合法的以負擔得起的價格隨時購買心愛的音樂，多少不拘。

賈伯斯接著便設計出一款容易使用且非常時髦的產品，因此可採取高價策略，賺取豐厚利潤。結果眾所周知：iPod成為迄今為止最暢銷的MP3播放器，將蘋果這品牌提升至空前高度，刺激了Mac電腦的銷量，讓蘋果恢復了創新領導者的名聲。

為更深入探討，講師帶出另一個看得見的重要事實。在蘋果內部，賈伯斯幾乎將所有時間花在跟軟體、硬體、設計，以及金屬、塑膠及玻璃技術等領域的一百多位專家共事。每週一早上，他會召集他們開會，討論產品，以及產品設計及執行上的難題。這是他連結各領域人才，創造明星商品的程序之一。

十多年來，他一直認真的做這件事。每週四小時，每年五十週，十二年就是2,400小時：他就是花了這麼多時間，去結合各領域傑出、熱誠人才的最新見解，以累積智能與關係資本。運動團隊能成為偉大的冠軍隊伍，也是靠這種做法。賈伯斯是極少數能恪守紀律、持之以恆去結合各領域人才工作成果的執行長之一。

這時學員們熱烈討論，開始拼湊能界定賈伯斯這名天才的特徵。有人說：「他透過自己的頭腦和專長，與顧客建立起真正的連結。」另一學員舉手說：「他不止一次發現別人看不到的機會，這點真有意思。」另一人說：「不僅如此，他還自己創造機會，譬如iPhone。」

啊，對了，iPhone。賈伯斯到底做了什麼，令這產品如此轟動？「他打破了既有模式。」什麼意思？「他能想出新的商業模式。」現在學員們的眼睛都亮起來了。

在iPhone面世之前，手機製造商的利潤率及品牌其實控制在電信業者手上。iPhone不僅令蘋果在智慧型手機市場獲得最大的占有率，還為公司創造了其他手機廠商無法享有的營收來源。賈伯斯設計出有史以來最好用、最漂亮的手機。他向來致力保護他的品牌和產品利潤率，這次將iPhone獨家交給美國電話電報公司（AT&T），條件是價格由蘋果決定，而且AT&T必須將iPhone用戶貢獻的營收分一部分給蘋果（由iPhone用戶支付的較高費用支持），這在電信業是破天荒的。最後，蘋果還靠銷售無數iPhone應用程式賺錢。這些新收入源多數直接成為蘋果的盈利，每天都在替蘋果賺錢，令iPhone成為蘋果最賺錢的產品。

賈伯斯的作為不僅彰顯他敏銳的商業觸覺，從他扭轉強大電信業者與弱勢手機廠商之間的勢力均衡，也能看出他的膽識。